Kundenseitige soziale Kosten durch fehlende Nachhaltigkeit -- Theorie, Ergebnisse einer empirischen Studie und Managementimplikationen
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Contributors
Abstract
Der vorliegende Beitrag untersucht, wie sich kundenseitige soziale Kosten, die beim Verletzen von gesellschaftlichen Erwartungen im Konsumverhalten entstehen, als Preisbestandteil konzeptualisieren lassen. Unter Bezugnahme auf theoretische Grundlagen für den Umgang mit sozialen Normen sowie einer qualitativen Studie wird dafür ein Messmodell entwickelt. In einer zweiten, quantitativen Untersuchung wird die Relevanz der kundenseitigen sozialen Kosten bei einem sozial erwarteten nachhaltigem Konsumverhalten in einer jungen Zielgruppe im Vergleich zu anderen Preisbestandteilen erforscht
Details
Original language | German |
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Title of host publication | Sustainable Service Management: Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern |
Editors | Manfred Bruhn, Karsten Hadwich |
Place of Publication | Wiesbaden |
Publisher | Springer Fachmedien Wiesbaden |
Pages | 189-211 |
Number of pages | 23 |
ISBN (print) | 978-3-658-45148-6 |
Publication status | Published - 2024 |
Peer-reviewed | No |