'I feel bad', 'We feel good'?-Emotions as a Driver for Personal and Organizational Identity and Organizational Identification as a Resource for Serving Unfriendly Customers

Publikation: Beitrag in Fachzeitschrift › Forschungsartikel › Beigetragen › Begutachtung

Beitragende

Details

OriginalspracheEnglisch
Seiten (von - bis)123-136
Seitenumfang4
FachzeitschriftStress and health
Jahrgang28
Ausgabenummer2
PublikationsstatusVeröffentlicht - 20 Juli 2011
Peer-Review-StatusJa

Externe IDs

Scopus 84858707922
ORCID /0000-0002-0015-5120/work/142239838

Schlagworte

Schlagwörter

  • organizational identification, personal identity salience, emotions, stress, call centre work

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