Dieses Buch wurde verfasst, um ein umfassendes Verständnis des
Management von Kundenbeziehungen als eine der wichtigsten Strategien in einer zunehmend wettbewerbsorientierten Geschäftswelt zu vermitteln. Die Themen in diesem Buch werden systematisch behandelt, beginnend mit einer Einführung in die Grundkonzepte des Kundenbeziehungsmanagements, CRM-Strategien, der Analyse von Kundenbedürfnissen und -verhalten, Segmentierung und Targeting, Kundenkommunikation, Kundenservice bis hin zum Beschwerdemanagement und der Messung der CRM-Leistung. Der Inhalt ist leicht verständlich und relevant
für die technologischen Entwicklungen und Unternehmenspraktiken im digitalen Zeitalter.
Wir sind uns bewusst, dass dieses Buch noch Einschränkungen aufweist. Daher sind konstruktive Kritik und Vorschläge sehr willkommen, um es zu verbessern. Wir hoffen, dass dieses Buch Studierenden, Akademikern und Praktikern beim Verständnis und der effektiven Anwendung des Kundenbeziehungsmanagements
von Nutzen sein wird.