In vielen Bereichen sollen zunehmende Datenmengen sinnvoll ausgewertet werden. Dabei fällt häufig das Schlagwort Big Data. Bei potenziellen Anwendern in Wissenschaft und Wirtschaft bleiben jedoch häufig viele Fragen offen, hier helfen Big-Data-Kompetenzzentren. In diesem Beitrag wird aus den Erfahrungen eines Big-Data-Kompetenzzentrums berichtet mit dem Fokus auf dem Service-Aspekt. Das Service-Portfolio des Big-Data-Kompetenzzentrums wird vorgestellt und anhand realer Fälle aus der Praxis erläutert. Exemplarisch wird auf den Betrieb der notwendigen Big-Data-Cluster als wichtiger Service-Baustein eingegangen.